Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Nexos es una plataforma de gestión de clientes (CRM) y comunicaciones, propiedad de y operada por ADV Creative Group ("ADV", "Nexos", "nosotros"). Nexos es una marca de ADV Creative Group, por lo que cuando nos contactas por WhatsApp, teléfono o correo, te comunicas con ADV Creative Group, la empresa dueña y responsable de Nexos. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo gestionamos los números de teléfono y cómo obtenemos tu consentimiento (opt-in) para enviarte mensajes y realizar llamadas. Al usar nuestro sitio web o nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas aquí.

2. Información que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono / WhatsApp, correo electrónico y nombre de tu negocio cuando nos escribes, llenas un formulario o te registras.
• Datos de tus clientes: mensajes, números de teléfono y demás información que tú, como cliente de Nexos, decides cargar y gestionar dentro de la plataforma para dar seguimiento a tus propios clientes.
• Datos de comunicación y consentimiento: registros de tu opt-in (cómo y cuándo aceptaste recibir mensajes o llamadas), historial de llamadas y mensajes, y tus preferencias de contacto u opt-out.
• Datos de uso: información técnica como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, para mejorar el servicio.

3. Uso de los números de teléfono

Recopilamos y usamos los números de teléfono únicamente para los siguientes fines legítimos relacionados con la prestación del servicio:

• Llamadas de seguimiento: recibir o realizar llamadas para dar seguimiento a clientes, responder solicitudes, agendar citas o brindar soporte.
• Mensajes transaccionales: confirmaciones, recordatorios, avisos de cuenta y respuestas a solicitudes que tú inicias.
• Mensajes promocionales: avisar a los clientes sobre promociones, novedades u ofertas, siempre y cuando hayan dado su consentimiento explícito (opt-in) para recibirlos.

No vendemos, alquilamos ni compartimos los números de teléfono con terceros con fines de marketing. Los números no se comparten ni se ponen a disposición de terceros para sus propias campañas. La información de opt-in de mensajería SMS/WhatsApp y el consentimiento de los usuarios no se comparte con ningún tercero ni afiliado para fines de marketing.

4. Consentimiento (opt-in) para mensajes y llamadas

Solo enviamos mensajes SMS/WhatsApp o realizamos llamadas a personas que han dado su consentimiento previo y expreso (opt-in). El opt-in se obtiene cuando:

• Proporcionas tu número de teléfono en un formulario de nuestro sitio o de un cliente de Nexos, aceptando recibir comunicaciones.
• Nos escribes primero por WhatsApp o nos das tu número directamente solicitando ser contactado.
• Marcas una casilla de consentimiento o respondes afirmativamente a una solicitud de contacto.

Tipos de mensajes y frecuencia: puedes recibir mensajes transaccionales y, si lo autorizaste, mensajes promocionales. La frecuencia varía según la interacción. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador.

Cómo cancelar (opt-out): puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP a cualquier mensaje, o escribiéndonos por WhatsApp. Para recibir ayuda responde AYUDA o HELP. Atenderemos tu solicitud de baja sin demora.

5. Cómo usamos tu información

• Prestar y mantener el servicio de CRM, llamadas y mensajería.
• Dar seguimiento a clientes y responder tus solicitudes y soporte.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta, facturación, recordatorios y promociones autorizadas.
• Mejorar la seguridad, el rendimiento y las funciones del producto.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias (incluyendo A2P).

6. Proveedores tecnológicos

Para operar la plataforma usamos proveedores e infraestructura de terceros (por ejemplo, alojamiento en la nube, operadores de telefonía/SMS y proveedores de mensajería como WhatsApp). Estos proveedores procesan los datos únicamente para prestarnos el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad, y conforme a las reglas de cada plataforma. No vendemos tu información ni la de tus clientes.

7. Conservación y seguridad

Conservamos tu información mientras tengas una cuenta o relación activa con nosotros, o según lo exija la ley. Los registros de consentimiento (opt-in y opt-out) se conservan el tiempo necesario para demostrar el cumplimiento. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, retirar tu consentimiento o darte de baja de las comunicaciones, escribiéndonos a nuestros canales de contacto. Atenderemos tu solicitud conforme a la legislación aplicable.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Nexos es operado por ADV Creative Group. Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos por WhatsApp.