Términos y Condiciones

1. Aceptación

Nexos es una plataforma de gestión de clientes (CRM) y comunicaciones, propiedad de y operada por ADV Creative Group ("ADV", "Nexos", "nosotros"). Nexos es una marca de ADV Creative Group; al contratar o usar nuestros servicios, o al comunicarte con nosotros por WhatsApp, teléfono o correo, te comunicas con ADV Creative Group y aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

2. El servicio

Nexos ofrece herramientas para centralizar mensajes, realizar y recibir llamadas, automatizar respuestas y organizar el seguimiento de clientes. El servicio se presta "tal cual" y puede apoyarse en infraestructura y proveedores tecnológicos de terceros (operadores de telefonía, SMS y mensajería como WhatsApp) para su funcionamiento.

3. Uso de números de teléfono, llamadas y mensajes

Los números de teléfono que se gestionan a través de Nexos se utilizan para recibir y realizar llamadas y mensajes con fines de seguimiento de clientes, soporte, recordatorios, confirmaciones y avisos de promociones. Como cliente de Nexos, te comprometes a:

• Obtener el consentimiento previo y expreso (opt-in) de cada persona antes de enviarle mensajes SMS/WhatsApp o realizarle llamadas a través de la plataforma.
• Conservar evidencia del consentimiento y respetar de inmediato cualquier solicitud de baja (opt-out, como responder BAJA o STOP).
• Enviar únicamente contenido lícito y veraz, sin spam, fraude ni mensajes no solicitados, y conforme a las políticas de los operadores y de WhatsApp.
• Cumplir con la normativa aplicable de mensajería empresarial, incluyendo los requisitos de verificación A2P (Application-to-Person).

ADV Creative Group puede suspender el envío de mensajes o llamadas que incumplan estas reglas o las políticas de los operadores y plataformas de mensajería.

4. Consentimiento (opt-in) y cumplimiento A2P

El envío de mensajes y la realización de llamadas se rige por el principio de consentimiento previo. Nexos y sus clientes solo contactan a usuarios que han dado su opt-in. Los tipos de mensajes incluyen comunicaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios, soporte) y promocionales (ofertas y novedades) cuando exista autorización para estas últimas. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos del operador. Cualquier usuario puede cancelar respondiendo BAJA o STOP, o pedir ayuda con AYUDA / HELP. El tratamiento de estos datos se describe en nuestra Política de Privacidad.

5. Planes, precios y pagos

• Los planes y precios vigentes se muestran en nuestro sitio y pueden incluir un costo de configuración inicial (set up) y una mensualidad. También hay opción de pago anual con descuento.
• Los precios promocionales son temporales y aplican según las condiciones indicadas al momento de la contratación.
• Las mensualidades se cobran de forma recurrente. Los costos adicionales (por ejemplo, líneas extra, mensajes o minutos de llamada) se facturan según el plan contratado.
• La falta de pago puede suspender o cancelar el acceso al servicio.

6. Uso aceptable

Te comprometes a usar la plataforma conforme a la ley y a las políticas de los canales de mensajería y telefonía que integres. No debes enviar spam, contenido fraudulento, ilegal o no solicitado. Eres responsable de obtener el consentimiento de tus contactos cuando la ley lo exija y de respetar sus solicitudes de baja.

7. Tus datos y los de tus clientes

Tú eres responsable de la información que cargues y gestiones en la plataforma, incluyendo los números de teléfono de tus clientes y la evidencia de su consentimiento. Nosotros la tratamos conforme a nuestra Política de Privacidad.

8. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios en las funciones.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, ADV Creative Group / Nexos no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por ti en los últimos tres meses.

10. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo ya pagado. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o las políticas de mensajería y telefonía.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Nexos es operado por ADV Creative Group. ¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos por WhatsApp.